Представьте, что ваш многоквартирный дом всегда в порядке: стояки не дают течь на несколько этажей, крыша не протекает, лифты работают так, словно готовятся к запуску в Космос, всегда есть горячая вода должной температуры, холодная работает без перебоя, во дворе не текут реки канализации. Это картинка так и останется в мечтах большинства россиян, если не бороться с произволом коммунальщиков. В этой статье редакция HomeMyHome.ru расскажет и подскажет, куда можно обратиться с жалобой на ЖКХ.
Что такое жалоба на ЖКХ и как её правильно написать
Первое, что должны делать жители домов, и что они не делают должным образом, — нужно составить жалобу с чётким описанием проблемы.
Не стоит забывать, что в современном мире всё должно быть задокументировано: даже у дворника есть должностная инструкция ЖКХ, на основании которой можно выявить на официальном уровне нарушения в его работе. Иногда кто-то просит написать соседа: «Ты напиши жалобу, а то я не умею». Не надо никого просить, всё делается согласно алгоритму и не представляет никакой сложности.
Важно! Правильно оформленная жалоба не получит отказа из-за неверных данных или нечёткого описания проблемы.
«Горячая линия» призвана решать срочные проблемы, но бумажное подтверждение очень важно. Не забываем о том, «что написано пером, того не вырубишь топором».
Документ составляется в двух экземплярах: один остаётся у составителя, второй отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении или относится лично по месту назначения. В этом случае обязательно нужно зарегистрировать оба заявления. Что должно быть отражено в заявлении:
- на ней проставят входящий номер;
- вверху пишется Ф.И.О. и должность того, кто принимает заявление или кому оно адресовано;
- дата получения;
- штамп.
Пример написания жалобы: в верхнем правом углу заполняется шапка. Здесь указываем полное наименование органа и данные заявителя с номером телефона. В центре страницы ставим заголовок без точки: жалоба. Ниже описываем несколько пунктов:
- Правовые отношения с управляющей компаний (ТСЖ, ЖКХ и т.д.).
- Описание проблемы/нарушения в работе ЖКХ.
- Просьба к органу контроля.
Слева ставим подпись, справа − дату составления заявления.
При каких некачественно исполняемых управляющей компанией ЖКХ обязанностях нужно писать жалобу
Чтобы знать, в каких случаях жалоба будет обоснованной, следует быть в курсе обязанностей ЖКХ.
Другими причинами являются скапливание мусора, неубираемый снег, висящие сосульки, грязные лестничные клетки, плохое отопление, некачественная вода, низкий напор воды, не обоснованное длительное отсутствие воды, неработающий лифт, несоответствие температуры воды требуемым нормам. К слову, сроки устранения неисправностей для ЖКХ составляет от 3 часов до 7 суток, в зависимости от серьёзной угрозы жизни и здоровью людей. Если после личного обращения или по телефону проблема не устранена, а регламентированный срок для этого истёк — смело пишут жалобное заявление.
Куда обращаться с жалобой на ЖКХ
Чтобы не затеряться в обилии организаций и сфер, которые могут проконтролировать работу ЖКХ, следует учесть суть проблемы. К примеру, возросшие тарифы могут не иметь под собой законного основания. В этом случае поможет проверка Федеральной антимонопольной службы. Если составитель жалобы прав, санкции не заставят себя ждать. Если всё в рамках закона, это будет указано в ответном заявлении. Добавим, что если в результате действий ЖКХ человек понёс убытки, то здесь уже нужно обращаться в суд для взыскания денежных средств и пени.
Как начать борьбу с ЖКХ с направления жалобы в УК
Если требуется пожаловаться на некачественную работу, то заявление пишут в произвольной форме в письменном виде в двух экземплярах. Не надо лишних слов и призывов к совести сотрудников: излагают проблему простым доступным языком и строго по существу.
Внимание! На каждое нарушение пишут одно заявление. Так можно скорее дождаться результата. Срок рассмотрения заявления составляет 10-30 дней.
Первую жалобу всегда пишут на имя управляющего жилищно-коммунальным хозяйством. Если результата нет, то тогда заявление отправляется в высшие инстанции.
На жалобу отреагируют быстрее, если все нарушения будут указаны с перечислением законов, под которые они попадают. Также стоит указать срок, в течение которого заявитель ждёт ответа (от 10 до 30 дней). Есть орган, называемый управлением или департаментом жилищно-коммунального хозяйства. Там тоже с интересом примут жалобу и меры.
Как обращаться в вышестоящие органы при бездействии УК
При бездействии управляющего УК можно обратиться в суд, Роспотребнадзор, жилищную инспекцию, администрацию, прокуратуру. Устранения нарушения нужно обязательно добиться, поэтому изучаем этот вопрос внимательно.
Жилинспекция и Роспотребнадзор
Государственная жилищная инспекция является следующим местом на очереди, куда можно пожаловаться на бездействие коммунальщиков. Чтобы заявление было рассмотрено и проинспектировано, следует соблюдать его структуру. Поэтому предлагаем образец с краткой инструкцией, как написать жалобу в жилищную инспекцию:
- шапка с данными справа;
- повод для жалобы с описание проблемы;
- перечисление инстанций, в которые человек обращался ранее по этому же вопросу;
- если есть решение суда, его тоже включают в состав заявления;
- если нарушено законодательство по жилищному праву, справка также прилагается;
- если есть предложения от заявителя по решению проблемы, их тоже описывают;
- в заявлении указывается, если есть необходимость, что ответ нужно предоставить в индивидуальном порядке;
- в конце ставится дата обращения и подпись заявителя.
Роспортребнадзор способен серьёзно осложнить жизнь работам коммунальных служб, если те манкируют своими обязанностями: здесь будет не только осуществлён контроль за организацией, но и может быть принято решение о привлечении её к ответственности. Жалоба будет рассмотрена примерно в месячный срок: её можно подавать в электронном виде через почту, отнести заявление лично, отправить почтой России, по факсу — в любом случае на обращение будет получен ответ. Алгоритм написания обращения стандартный, можно добавить пункт с описание предпринятых заявителем мер по устранению проблемы.
ФАС и администрации муниципалитетов
Заявление, связанное с необоснованным повышением тарифов на услуги, может быть отправлено в Федеральную антимонопольную службу. В заявлении указывают личные и контактные данные физического лица, почтовый адрес и адрес организации, к которой предъявляются претензии.
Если прикладывается несколько документов, обязательно указывается их перечень. Ответ будет получен на почтовый адрес или электронную почту, согласно указаниям в жалобе. Можно также обратиться в администрацию населённого пункта. Рассмотрено будет также обращение в электронном формате. В жалобе также указываются личные и контактные данные, причина обращения и предпринятые меры.
Суды и прокуратуры
Обратиться в суд имеет право каждый гражданин, и если нарушение действительно имеет место быть, то суд принудит виновных к исполнению решения.
Прокуратура обеспечивает надзор по всей стране, поэтому в случае серьёзных нарушений человек имеет право обратиться в прокуратуру. В связи с полученным обращением, будет произведена проверка деятельности коммунальщиков. Если будет выявлено правонарушение, то дело перенаправят в непосредственные уполномоченные органы.
Порядок действий при конкретных нарушениях со стороны ЖКХ
Чтобы не возникло затруднений при решении проблем с коммунальщиками, лучше идти проторённой дорожкой: так будет результативнее и можно сэкономить массу времени.
Ненадлежащее оказание и отсутствие коммунальных и жилищных услуг
Если коммунальные службы оказывают услуги ненадлежащего качества или же делают перерывы в услугах, превышающие установленное время, то потребитель сообщает в аварийно-диспетчерскую службу письменно или в устной форме о проблеме. Обязательно нужно указать личные данные, точный адрес, по которому выявлено нарушение, и по какому виду коммунальных услуг. В ответ будут указаны данные принявшего информацию, а также номер и время регистрации заявления.
После принятого обращения назначается проверка, для проведения которой с потребителем (заявителем) согласуется время и дата. В случае отсутствия назначения проверки или если после проведённой проверки проблема не устранена, можно обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции.
Повышенные без обоснования тарифы
С такой проблемой «повезло» столкнуться многим. Различные финансовые просчёты и долги ЖКХ часто предпочитает решать за счёт потребителей услуг. Согласно законам ЖК РФ, у коммунальщиков нет права по своему желанию менять тарифы за услуги.
Из чего складывается плата:
- из показаний счётчиков;
- из общей площади жилья;
- из числа количества жильцов.
Согласно отдельным категориям услуг в разных регионах и всех данных, формируют итоговую сумму. Если потребитель обнаружил неточности в квитанции, то первым делом осуществляется онлайн-проверка. Сделать это можно через официальный сайт ФАС: http://fas.gov.ru/pages/vazhnaya-informacziya/kalkulyator-zhkx.html. Удобный калькулятор позволяет самостоятельно рассчитать стоимость оказанных услуг.
Нашли несоответствие в квитанции? Сначала обращаются непосредственно в свою УК посредством письменного или электронного обращения. Согласно порядку, компания обязана дать отчёт по начислениям, если запрос не рассмотрен или не осуществлён перерасчёт, то ситуацию можно решить в других инстанциях. Для этого нужно сделать копию квитанции и приложить её к заявлению.
В случае отказа в перерасчёте собственник обращается в суд. Для этого есть несколько причин, в том числе длительное, документально зафиксированное отсутствие проживающих в жилье.
Отсутствие или неверно проведённая подготовка ЖКХ дома к зиме
В перечень подготовки жилого фонда к зимнему периоду, который начинается 1 октября, входит не только проверка отопительной системы и водоснабжения, но и готовность стен, крыш, окон, дверей и подвальных помещений, подъездов.
В случае неготовности дома к зиме собственники жилья могут написать жалобу в прокуратуру или созвать общедомовое собрание (с уведомлением о месте и дате проведения управляющую компанию), на котором решить, стоит ли отказаться от услуг этой компании.
Несвоевременная реакция аварийно-диспетчерской службы ЖКХ
Сначала нужно учесть, что аварийно-диспетчерская служба все коммуникационные неисправности внутри жилья устраняет за счёт жильцов. С момента принятия письменного или устного обращения диспетчером служба начинает свою работу не позднее указанного времени в Постановлении Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003. Протечка крыши должна быть устранена в течение суток, проблемы с водоотводом крыши — 5 суток. При появлении трещин в стенах, угрозе выпадения штукатурки или лепнины служба должна сразу огородить опасное место и устранить проблему в течение суток.
Зимой аварийная служба должна в течение суток вставить отсутствующие стёкла и двери, а летом − в течение 3 суток. Если между квартирами есть протечка в перекрытиях, то её ликвидируют в течение 3 дней. Проблемы с печами, каминами, дымоходами и вентиляцией решаются оперативно: сначала отключением, а в течение трёх суток выполняется ремонт.
Водопровод, газопровод, электрические сети, отопление, водостоки требуют немедленного решения. На замену предохранителя, рубильника, автоматики на распределительном щите отводится 3 часа. Аварийной службой устраняются только мелкие поломки, масштабные проблемы решаются капитальным ремонтом.В случае несвоевременного устранения нарушений подаётся жалоба на имя управляющего ЖКХ, а затем в государственную жилищную инспекцию.
Заключение договора аренды на общедомовое имущество без согласия жильцов
Любая аренда общедомового имущества должна осуществляться только по согласованию с собственниками жилья. В ином случае председатель Совета собственников жилья делает письменный запрос на имя управляющего ТСЖ или УК с требованием предоставить информацию обо всех провайдерах, рекламных организациях и прочих арендаторах, в том числе о том, куда расходуются денежные средства от аренды. В случае отсутствия ответа или наличия арендаторов общедомовой собственности без согласия собственников жилья, жалоба направляется в прокуратуру. Искренне желаем разобраться в этом вопросе и решить все проблемы.
Как вам статья?
